ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 16 юли 2026 г.

1. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ В 14-ДНЕВЕН СРОК

Когато Купувачът е Потребител, той има право да се откаже от договора и да поиска връщане на Продукта в срок от 14 дни от датата на получаването му, освен когато е приложимо законово изключение.

За да упражните правото си на отказ, трябва да изпратите ясно изявление до съответния Продавач преди изтичането на 14-дневния срок.

Данните за контакт на Продавача и инструкциите за връщане могат да бъдат намерени в информацията за Поръчката, потвърждението на Поръчката, профила на Продавача или чрез наличните в Платформата средства за контакт.

При необходимост можете да се свържете с Hoskay на:

support@hoskay.com

Hoskay може да съдейства за осъществяване на комуникация между Купувача и Продавача, но Продуктът следва да бъде върнат на адреса, посочен от съответния Продавач.

Не изпращайте Продукта до адреса на Hoskay, освен ако не сте получили изрични писмени инструкции за това.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

При връщане поради отказ от договора Продуктът следва, доколкото е приложимо:

• да бъде в състоянието, в което е получен;

• да не е използван повече от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране;

• да бъде с наличните етикети и принадлежности;

• да бъде поставен в оригиналната си опаковка, когато това е разумно възможно;

• да бъде придружен от касова бележка, фактура, номер на Поръчката или друго доказателство за покупката.

Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, но Купувачът може да носи отговорност за намалена стойност на Продукта, когато тя е причинена от действия, надхвърлящи необходимото за неговото обичайно преглеждане и изпробване.

Продукти, изпратени обратно без предварително уведомяване на съответния Продавач, могат да не бъдат приети, когато не могат да бъдат свързани с конкретна Поръчка или когато не са спазени предоставените инструкции за връщане.

3. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

При упражняване на правото на отказ Купувачът по принцип поема преките разходи за връщане на Продукта, освен когато:

• Продавачът се е съгласил да поеме тези разходи;

• Продавачът не е уведомил предварително Купувача, че той следва да ги поеме;

• Продуктът е дефектен, повреден, неправилен или по друг начин не съответства на договора;

• приложимото законодателство предвижда друго.

Hoskay и Продавачът не са длъжни да предоставят предварително платен етикет за връщане, освен ако това е изрично договорено или се изисква от закона.

Купувачът следва да използва подходящ начин на опаковане и изпращане и да запази документа за изпращане до окончателното приключване на връщането.

4. ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕПРАВИЛНИ ПРОДУКТИ

Моля, прегледайте Поръчката възможно най-скоро след получаването ѝ.

Ако Продуктът е дефектен, повреден, опасен, съществено различен от описанието или сте получили неправилен Продукт, свържете се незабавно със съответния Продавач.

Когато е възможно, предоставете:

• номера на Поръчката;

• описание на проблема;

• снимки или видео на Продукта;

• снимки на опаковката и транспортния етикет;

• информация за исканото от Вас решение.

Съответният Продавач носи отговорност за разглеждането на рекламацията и предоставянето на приложимото законово решение.

Hoskay може да съдейства при комуникацията, но това не прехвърля задълженията на Продавача към Hoskay.

5. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Правото на отказ може да не се прилага за категории Продукти, изключени от приложимото законодателство, включително:

• Продукти, изработени по поръчка на Купувача;

• ясно персонализирани Продукти;

• Продукти, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;

• запечатани Продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената и са били разпечатани след доставката;

• Продукти, които след доставката са били неразделно смесени с други вещи;

• други Продукти или договори, за които законът изключва правото на отказ.

За Hoskay това може да включва например персонализирани произведения, продукти с име, снимка, надпис, индивидуален размер или дизайн, както и други артикули, изработени специално по указания на Купувача.

Продавачът трябва ясно да посочи на Страницата на продукта, когато за съответния Продукт е приложимо законово изключение от правото на отказ.

Това изключение не ограничава правата на Купувача, когато Продуктът е дефектен, повреден, неправилен или не съответства на договора.

При въпроси относно конкретен Продукт се свържете със съответния Продавач преди подаване на Поръчката.

6. ПРОДУКТИ В НАМАЛЕНИЕ И ВАУЧЕРИ ЗА ПОДАРЪК

Продуктите, закупени на намалена цена, не губят автоматично правото си на връщане само защото са били намалени.

Когато са изпълнени законовите условия за отказ, Потребителят може да върне и Продукт, закупен на промоционална или намалена цена.

Ваучерите и картите за подарък могат да бъдат предмет на отделни условия и законови ограничения.

7. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Ако желаете различен размер, цвят или друг Продукт, свържете се със съответния Продавач, за да проверите дали е възможна директна замяна.

Когато директна замяна не е възможна, може да се наложи да върнете първоначалния Продукт и след приемане на връщането да направите отделна Поръчка за желания Продукт.

Наличността на новия Продукт не може да бъде гарантирана.

8. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След като върнатият Продукт бъде получен и прегледан, съответният Продавач ще потвърди дали връщането и възстановяването на сумата са одобрени.

Когато плащането е извършено чрез Hoskay, одобреното възстановяване може да бъде технически обработено чрез Платформата или използвания доставчик на платежни услуги.

Възстановяването по принцип се извършва чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната Поръчка, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за Потребителя.

Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи върнатия Продукт или докато Купувачът предостави доказателство, че го е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано и доколкото законът позволява.

След като възстановяването бъде обработено, може да е необходимо допълнително време, преди сумата да бъде отразена по банковата сметка или картата на Купувача. Това време зависи от банката или доставчика на платежни услуги.

Ако възстановяването е било потвърдено, но сумата не е получена в разумен срок, свържете се с:

support@hoskay.com

9. ПОРЪЧКИ ОТ НЯКОЛКО ПРОДАВАЧИ

Когато една Поръчка съдържа Продукти от различни Продавачи, всеки Продукт може да бъде предмет на отделен договор за покупко-продажба.

В такъв случай:

• искането за връщане се разглежда от съответния Продавач;

• Продуктите може да трябва да бъдат изпратени на различни адреси;

• разходите и инструкциите за връщане могат да бъдат различни;

• възстановяванията могат да бъдат обработени поотделно.

Не изпращайте всички Продукти на един адрес, освен ако не сте получили изрични указания за това.

10. КОНТАКТ

За въпроси относно връщане, възстановяване на сума или конкретен Продукт първо се свържете със съответния Продавач.

При технически проблем, невъзможност да осъществите контакт с Продавача или нужда от съдействие можете да се свържете с Hoskay на:

Имейл: support@hoskay.com

За общи правни и административни въпроси:

Имейл: office@hoskay.com