ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 16 юли 2026 г.

1. ОТНОСНО НАСТОЯЩАТА ПОЛИТИКА

Настоящата Политика за доставка урежда изпращането и доставката на Продукти, закупени чрез онлайн маркетплейса Hoskay.

Hoskay е онлайн платформа, чрез която независими Продавачи предлагат своите Продукти на Купувачи.

Освен ако Hoskay не е изрично посочен като Продавач на съответната Страница на продукта, договорът за покупко-продажба се сключва директно между Купувача и съответния Продавач.

Всеки Продавач носи самостоятелна отговорност за:

• подготовката на Поръчката;

• подходящото опаковане на Продуктите;

• избора на куриер или друг начин на доставка;

• определянето и посочването на разходите за доставка;

• изпращането на Продуктите;

• предоставянето на информация за проследяване, когато е налична;

• спазването на обявените или договорените срокове;

• съдействието при забавени, изгубени, повредени или недоставени пратки.

Hoskay предоставя техническата среда за подаване и обработване на Поръчките, но не опакова, съхранява, изпраща или транспортира физически Продуктите на независимите Продавачи.

2. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА

Наличните начини на доставка се определят от съответния Продавач и могат да включват:

• доставка до адрес;

• доставка до офис или автомат на куриер;

• лично получаване, когато Продавачът предлага такава възможност;

• друг начин, посочен на Страницата на продукта или при завършване на Поръчката.

Наличните методи могат да се различават в зависимост от:

• Продавача;

• вида, размера и теглото на Продукта;

• адреса за доставка;

• държавата или населеното място на получателя;

• ограниченията на избрания куриер;

• специалните изисквания за транспортиране на Продукта.

Купувачът избира един от наличните начини на доставка по време на завършването на Поръчката, когато Платформата предоставя такава възможност.

Когато начинът на доставка се уточнява допълнително, съответният Продавач трябва да предостави на Купувача необходимата информация преди изпращането.

3. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Разходите за доставка се определят от съответния Продавач или се изчисляват чрез използваната куриерска или техническа услуга.

Когато това е възможно, цената за доставка се показва преди окончателното подаване на Поръчката.

Цената може да зависи от:

• размера и теглото на пратката;

• броя на Продуктите;

• адреса или зоната на доставка;

• избрания куриер;

• избрания начин на доставка;

• допълнителни услуги;

• наложен платеж, когато такъв се предлага;

• международни или отдалечени доставки.

Когато точната цена не може разумно да бъде изчислена предварително, преди подаване на Поръчката ще бъде посочен начинът, по който тя ще бъде определена, доколкото приложимото законодателство изисква това.

При Поръчка, съдържаща Продукти от различни Продавачи, могат да бъдат начислени отделни разходи за доставка за всеки Продавач или за всяка отделна пратка.

Hoskay не определя задължително еднаква цена за доставка за всички Продавачи.

4. ОБРАБОТВАНЕ И ИЗПРАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

След получаване на Поръчката съответният Продавач трябва да я прегледа и подготви за изпращане в рамките на посочения срок за обработване.

Срокът за обработване е времето, необходимо на Продавача да:

• потвърди наличността;

• изработи или персонализира Продукта, когато това е приложимо;

• подготви документите;

• опакова Продукта;

• предаде пратката на куриер или друг доставчик.

Срокът за обработване не винаги е част от самия транспортен срок.

При ръчно изработени, персонализирани или произведени по поръчка Продукти подготовката може да отнеме повече време. Продавачът трябва ясно да посочи очаквания срок за изработка или обработване на Страницата на продукта или по друг подходящ начин преди покупката.

Ако Продуктът не е наличен или не може да бъде изпратен в обявения срок, Продавачът трябва да уведоми Купувача без неоправдано забавяне.

5. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако Продавачът изрично не е потвърдил гарантирана дата или срок.

Срокът за доставка може да бъде повлиян от:

• времето за изработка или обработване;

• натовареността на Продавача;

• натовареността на куриера;

• празнични и почивни дни;

• метеорологични условия;

• грешен или непълен адрес;

• невъзможност за връзка с получателя;

• митнически процедури;

• събития извън разумния контрол на Продавача.

Освен ако не е уговорен друг срок, Продавачът трябва да достави Продукта на Потребителя без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключването на договора, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

Ако доставката не бъде извършена в уговорения или законово приложимия срок, Потребителят може да предостави на Продавача допълнителен разумен срок за изпълнение, когато законът изисква това.

Потребителят може да развали договора без предоставяне на допълнителен срок, когато:

• Продавачът изрично е отказал да извърши доставката;

• доставката в договорения срок е била съществена с оглед на всички обстоятелства;

• Потребителят предварително е уведомил Продавача, че доставката до конкретна дата е от съществено значение;

• приложимото законодателство допуска това в друг случай.

При законосъобразно разваляне на договора поради недоставка съответният Продавач трябва да възстанови дължимите суми без неоправдано забавяне.

6. ПОРЪЧКИ ОТ НЯКОЛКО ПРОДАВАЧИ

Когато една Поръчка съдържа Продукти от различни Продавачи:

• Продуктите могат да бъдат изпратени в отделни пратки;

• всяка пратка може да има различен куриер;

• сроковете за обработване и доставка могат да бъдат различни;

• могат да бъдат начислени отделни разходи за доставка;

• информацията за проследяване може да бъде предоставена отделно;

• всеки Продавач отговаря само за собствените си Продукти и пратки.

Получаването на една част от Поръчката не означава, че всички останали Продукти вече са изпратени или доставени.

При проблем с конкретна пратка Купувачът трябва да се свърже с Продавача, който предлага съответния Продукт.

7. ОПАКОВАНЕ

Всеки Продавач носи отговорност да опакова Продуктите подходящо и сигурно според:

• вида на Продукта;

• неговата чупливост;

• размера и теглото;

• избрания начин на транспортиране;

• приложимите изисквания за безопасност;

• разумно предвидимите рискове при доставка.

Опаковката трябва да осигурява разумна защита срещу повреждане, замърсяване, влага, разливане, счупване или загуба на части по време на транспортирането.

Когато Продуктът изисква специално обозначение, предупреждение или начин на транспортиране, Продавачът носи отговорност да предприеме необходимите действия.

Hoskay не контролира физически начина, по който независимият Продавач опакова конкретната пратка.

8. АДРЕС И ДАННИ ЗА ДОСТАВКА

Купувачът носи отговорност да предостави точни и пълни данни за доставка, включително, когато е приложимо:

• име на получателя;

• телефонен номер;

• имейл адрес;

• населено място;

• пощенски код;

• улица, номер, вход, етаж и апартамент;

• избран офис или автомат на куриер;

• допълнителни инструкции за доставка.

Купувачът трябва да прегледа данните си внимателно преди подаване на Поръчката.

Ако след подаване на Поръчката Купувачът установи грешка, трябва незабавно да се свърже със съответния Продавач.

Промяна на адреса не може да бъде гарантирана, ако пратката вече е подготвена, предадена на куриер или е в процес на доставка.

Продавачът и Hoskay не носят отговорност за забавяне или неуспешна доставка, причинени от неправилни, непълни или остарели данни, предоставени от Купувача, доколкото това е допустимо от закона.

9. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА

Когато е наличен номер за проследяване, Продавачът следва да го предостави чрез Платформата, по имейл или по друг подходящ начин.

Информацията за проследяване се предоставя от куриера и може да бъде актуализирана със закъснение.

Липсата на незабавно обновяване на статуса не означава непременно, че пратката не е изпратена.

При продължителна липса на движение Купувачът следва да се свърже със съответния Продавач.

Hoskay може да съдейства при комуникацията, но не контролира системите и транспортните операции на независимите куриери.

10. ПОЛУЧАВАНЕ И ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА

Купувачът следва да прегледа външното състояние на пратката при получаване, когато това е разумно възможно.

При видимо повредена, отворена, разкъсана или деформирана опаковка Купувачът следва:

• да уведоми куриера;

• да поиска съставяне на протокол, когато такава възможност се предлага;

• да направи снимки на опаковката;

• да запази транспортния етикет;

• да уведоми съответния Продавач възможно най-скоро.

Когато проблемът не е видим при получаването, Купувачът трябва да уведоми Продавача след установяването му и да предостави разумно необходимата информация и доказателства.

Непреглеждането на пратката в присъствието на куриера не премахва автоматично законовите права на Потребителя.

11. РИСК ОТ ЗАГУБА ИЛИ ПОВРЕДА

Когато Купувачът е Потребител и доставката е организирана чрез превозвач, предложен или избран от Продавача, рискът от загуба или повреждане на Продукта по принцип преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, физически получи Продукта.

До този момент съответният Продавач носи отговорността, която приложимото законодателство му възлага по отношение на загубата или повреждането на Продукта.

Когато Потребителят самостоятелно избере и възложи доставката на превозвач, който не е предложен от Продавача, рискът може да премине върху Потребителя при предаването на Продукта на избрания превозвач, доколкото законът допуска това.

Нищо в настоящата Политика не прехвърля риска върху Потребителя по-рано, отколкото приложимото законодателство позволява.

12. ЗАБАВЕНИ ПРАТКИ

При забавяне Купувачът трябва първо да провери информацията за проследяване и да се свърже със съответния Продавач.

Продавачът носи отговорност да:

• провери статуса при куриера;

• предостави наличната информация на Купувача;

• предприеме разумни действия за установяване на пратката;

• предложи приложимо решение съгласно договора и закона.

Забавяне, причинено от куриер, не освобождава автоматично Продавача от задълженията му към Потребителя.

Hoskay може да съдейства при комуникацията, но не гарантира конкретен срок за отговор или доставка от страна на независим куриер.

13. ИЗГУБЕНИ ИЛИ НЕДОСТАВЕНИ ПРАТКИ

Ако информацията за проследяване показва необичайно дълго забавяне или ако пратката не бъде доставена, Купувачът трябва да уведоми съответния Продавач.

Продавачът трябва да подаде необходимото запитване или рекламация към куриера и да информира Купувача за резултата.

Когато пратката бъде потвърдена като изгубена или доставката не бъде извършена в приложимия срок, Продавачът трябва да предостави подходящо решение съгласно закона, което може да включва:

• повторно изпращане на Продукта;

• предоставяне на заместващ Продукт;

• възстановяване на дължимата сума;

• друго решение, договорено с Купувача и допустимо от закона.

Продавачът не може да отказва законово дължимо решение единствено с аргумента, че пратката е била изгубена от използвания от него куриер.

14. ПОВРЕДЕНИ ПРАТКИ И ПРОДУКТИ

Ако Продуктът пристигне повреден, Купувачът трябва да се свърже със съответния Продавач възможно най-скоро.

Когато е възможно, Купувачът следва да предостави:

• номер на Поръчката;

• снимки на външната опаковка;

• снимки на вътрешната опаковка;

• снимки или видео на повредения Продукт;

• снимка на транспортния етикет;

• протокол от куриера, когато е съставен;

• кратко описание на установения проблем.

Съответният Продавач носи отговорност да разгледа рекламацията и да предостави приложимото законово решение.

Hoskay може да съдейства при комуникацията и техническото обработване на възстановяване, но това не прехвърля отговорността на Продавача към Hoskay.

15. НЕПОТЪРСЕНИ ИЛИ ОТКАЗАНИ ПРАТКИ

Купувачът носи отговорност да получи или вземе пратката в срока, определен от куриера.

Ако пратката бъде върната поради:

• непотърсване;

• неявяване на получателя;

• невъзможност за контакт;

• неправилен или непълен адрес;

• необоснован отказ от получаване;

Продавачът може да поиска заплащане на разумните допълнителни разходи за връщане или повторно изпращане, доколкото това е допустимо от закона и Купувачът е бил надлежно информиран.

Отказът от приемане на пратката сам по себе си не винаги представлява валидно упражняване на законовото право на отказ.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати ясно изявление до съответния Продавач съгласно Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Този раздел не ограничава правата на Потребителя, когато отказът от получаване е причинен от нарушение на Продавача, неправилен Продукт, видимо увреждане или друго законово основание.

16. НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Наложен платеж може да бъде предлаган само от определени Продавачи, куриери или за определени държави и Поръчки.

Когато наложен платеж е наличен:

• дължимата сума се заплаща при получаване;

• могат да бъдат начислени допълнителни куриерски или платежни такси;

• Купувачът трябва да разполага с подходящия начин на плащане, приеман от куриера;

• неполучаването на пратката може да доведе до допълнителни разходи.

Наличието на наложен платеж не променя ролята на съответния независим Продавач като страна по договора за покупко-продажба.

Условията за комисионни и плащания между Hoskay и Продавача се уреждат отделно и не засягат задължението на Купувача да заплати Поръчката по избрания начин.

17. МЕЖДУНАРОДНА ДОСТАВКА

Определени Продавачи могат да предлагат международна доставка.

Когато международна доставка е налична, Купувачът трябва да прегледа:

• очаквания срок;

• цената за доставка;

• ограниченията за конкретната държава;

• възможните митнически процедури;

• приложимите мита, данъци и такси;

• ограниченията за внос на съответния Продукт.

Освен ако изрично не е посочено друго, Купувачът може да бъде отговорен за мита, вносни данъци, митнически такси и други задължения, начислявани от държавата на доставка, доколкото това е допустимо и е било надлежно оповестено.

Митническите процедури могат да причинят забавяне, което не може да бъде точно предвидено от Hoskay или Продавача.

Продавачът носи отговорност да предостави необходимата и точна информация и документация за пратката, доколкото това зависи от него.

Hoskay не гарантира, че всеки Продукт може законно да бъде внесен във всяка държава.

18. ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ДОСТАВКА

Определени Продукти могат да не бъдат доставяни до конкретни държави, региони, адреси, куриерски автомати или офиси поради:

• законови ограничения;

• изисквания за безопасност;

• ограничения на куриера;

• размер или тегло;

• характеристики на Продукта;

• липса на подходяща транспортна услуга;

• санкции, митнически или регулаторни правила.

Продавачът трябва да посочи известните му съществени ограничения преди покупката или да уведоми Купувача незабавно, ако Поръчката не може да бъде изпълнена.

Ако Поръчката бъде отменена поради невъзможност за доставка, платените за отменения Продукт суми трябва да бъдат възстановени съгласно приложимото законодателство.

19. ПРОМЯНА ИЛИ ОТМЯНА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

Купувачът може да поиска промяна или отмяна на Поръчката преди изпращането ѝ, като се свърже със съответния Продавач.

Продавачът не може да гарантира, че искането ще бъде изпълнено, ако:

• обработването вече е започнало;

• персонализираният Продукт вече се изработва;

• пратката вече е предадена на куриер;

• промяната не е технически или практически възможна.

Законовото право на отказ на Потребителя, когато е приложимо, се урежда отделно от Политиката за връщане и възстановяване на суми и не се отменя единствено поради невъзможност за спиране на изпращането.

20. РОЛЯ НА HOSKAY ПРИ ПРОБЛЕМИ С ДОСТАВКАТА

При проблем с доставката Купувачът следва първо да се свърже със съответния Продавач.

Hoskay може:

• да предоставя инструменти за комуникация;

• да препраща информация между Купувача и Продавача;

• да изисква информация от Продавача;

• да съдейства за установяване на статуса на Поръчката;

• да подпомага техническото обработване на договорено или законово дължимо възстановяване;

• да предприема действия срещу Продавач, който системно не изпълнява Поръчките или не спазва правилата на Платформата.

Съдействието на Hoskay не превръща Hoskay в куриер, превозвач, складодържател или Продавач и не прехвърля към Hoskay задълженията на независимия Продавач.

Нищо в настоящия раздел не изключва отговорност или задължение, които приложимото законодателство налага пряко на Hoskay.

21. КОНТАКТ

За въпроси относно:

• подготовката на Поръчката;

• начина на доставка;

• срока за изпращане;

• адреса;

• проследяването;

• забавена, изгубена или повредена пратка;

първо се свържете със съответния Продавач чрез данните за контакт, свързани с Поръчката.

При технически проблем, невъзможност да се свържете с Продавача или необходимост от съдействие можете да се свържете с Hoskay на:

Имейл: support@hoskay.com

За общи правни и административни въпроси:

Имейл: office@hoskay.com

Когато се свързвате с Hoskay, моля, предоставете:

• номера на Поръчката;

• името на съответния Продавач;

• номера за проследяване, когато е наличен;

• кратко описание на проблема;

• подходящи снимки или документи, когато са относими.

При несъответствие между българската и английската версия на настоящата Политика за доставка предимство има българската версия.