ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат достъпа до и използването на уебсайта Hoskay, онлайн пазара, потребителските профили, профилите на продавачи и свързаните услуги, наричани по-долу общо „Платформата“.

Платформата се управлява от:

„ХЕНДЕКС“ ЕООД
ЕИК: 208780173
ДДС номер: BG208780173
Седалище и адрес на управление: ул. „Братия“ № 6, ет. 3, 4002 Пловдив, България
Електронна поща: office@hoskay.com
Обслужване на купувачи: support@hoskay.com
Телефон: +359 89 249 6435

В настоящите Условия „Hoskay“, „ние“, „нас“ и „наш“ означават „ХЕНДЕКС“ ЕООД.

Hoskay използва Shopify, Webkul и други доставчици на услуги от трети лица за осъществяване на части от дейността на Платформата.

Настоящите Условия се състоят от:

Част I — Условия, приложими към всички ползватели
Част II — Условия, приложими към купувачите
Част III — Условия, приложими към продавачите

Част I се прилага към всички лица, използващи Платформата. Част II се прилага допълнително към купувачите. Част III се прилага допълнително към кандидатите за продавачи, продавачите и лицата, действащи от тяхно име.

Нашата Политика за поверителност, Политика за бисквитките, Политика за доставка, Политика за връщане и възстановяване на суми, Политика за забранени продукти и всеки приложим ценоразпис или правила на Платформата са част от правилата, уреждащи използването на Платформата.

Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава право или отговорност, които по закон не могат да бъдат изключени или ограничени.

ЧАСТ I — УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖИМИ КЪМ ВСИЧКИ ПОЛЗВАТЕЛИ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящите Условия:

„Купувач“ означава лице, което разглежда Платформата или закупува продукт чрез нея.

„Потребител“ означава физическо лице, което действа за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

„Продавач“ означава дружество, едноличен търговец или физическо лице, което законно упражнява занаят или свободна професия и е одобрено от Hoskay да предлага продукти чрез Платформата.

„Кандидат за продавач“ означава дружество, едноличен търговец или физическо лице, упражняващо занаят или свободна професия, което кандидатства да стане продавач.

„Профил на продавач“ означава одобрен профил, който позволява на продавача да управлява своя магазин, продуктите и поръчките си.

„Продукт“ означава всяка стока или друг предмет, разрешен за продажба чрез Hoskay.

„Обява за продукт“ означава описанието, изображенията, цената и друга информация относно даден продукт.

„Поръчка“ означава поръчка, подадена от купувач.

„Договор за продажба“ означава договора за продажба на продукт, сключен между съответния продавач и купувача.

„Комисиона“ означава възнаграждението, дължимо на Hoskay във връзка с продажба.

„Изплащане“ означава сума, преведена или предоставена на продавач след приложимите удръжки.

2. РОЛЯ НА HOSKAY

Hoskay управлява онлайн пазар, чрез който независими продавачи могат да предлагат продукти на купувачи.

Освен ако Hoskay изрично не е посочен като продавач на даден продукт:

Hoskay не е продавачът на този продукт;
договорът за продажба се сключва пряко между купувача и съответния продавач;
продавачът остава отговорен за продукта и за изпълнението на договора за продажба.

Hoskay може да улеснява регистрацията на продавачи, обявите за продукти, поръчките, комуникацията, плащанията, изплащанията, възстановяването на суми, оплакванията, сигурността, спазването на изискванията и рекламните възможности, без да се превръща в продавач.

Продавачът е независим търговец и не е служител, пълномощник, представител, съдружник или партньор в съвместно предприятие с Hoskay.

3. ПРОФИЛИ

Ползвателите трябва да предоставят точна и актуална информация и да пазят данните за достъп до профила си сигурни.

Ползвателите не трябва:

да се представят за друго лице или търговец;
да прехвърлят профил, когато това е забранено;
да използват Платформата с измамна или незаконна цел;
да възпрепятстват сигурността на Платформата;
да използват неправомерно лични данни на друго лице;
да заобикалят ограничения на профила или предприети мерки.

Ползвателите трябва незабавно да уведомят Hoskay, ако подозират неразрешен достъп до своя профил.

Hoskay може да ограничи или временно да преустанови профил, когато това е разумно необходимо за защита на ползвателите, Платформата или трети лица.

4. ДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ

Платформата не трябва да се използва за:

извършване на измама или други незаконни действия;
предлагане или популяризиране на незаконно съдържание или продукти;
нарушаване на права върху интелектуална собственост;
разпространяване на зловреден код;
манипулиране на оценки или отзиви;
тормоз над други ползватели;
възпрепятстване на работата или сигурността на Платформата;
предоставяне на невярна или подвеждаща информация;
злоупотреба с процедурите за оплаквания, възстановяване на суми или оспорване на плащания.

Hoskay може да предприеме съразмерни мерки при съмнение за неправомерно използване.

5. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Hoskay притежава или има право да използва търговските обозначения, дизайна, софтуера, текстовете и другите материали на Hoskay в Платформата.

Ползвателите нямат право да възпроизвеждат или използват с търговска цел материали, притежавани от Hoskay, без разрешение, освен когато това е допустимо от закона.

Съдържанието на трети лица остава собственост на съответния негов притежател.

Не се прехвърлят права върху интелектуална собственост, освен ограниченото право за използване на Платформата съгласно настоящите Условия.

6. ОТЗИВИ И СЪДЪРЖАНИЕ НА ПОЛЗВАТЕЛИТЕ

Ползвателите трябва да имат право да предоставят всяко съдържание, което публикуват чрез Платформата.

Отзивите трябва да отразяват действителен опит.

Ползвателите не трябва да публикуват неверни отзиви, подвеждащо съдържание, незаконно съдържание или материали, нарушаващи правата на друго лице.

С предоставянето на съдържание ползвателят предоставя на Hoskay неизключително, валидно за целия свят и безвъзмездно право да съхранява, възпроизвежда, форматира, показва и използва това съдържание за цели, свързани с работата, подобряването и популяризирането на Платформата.

Hoskay може да премахва съдържание, което нарушава настоящите Условия, правилата на Платформата или приложимото законодателство.

7. УСЛУГИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Платформата може да използва Shopify, Webkul, доставчици на платежни услуги, куриерски дружества и други услуги на трети лица.

Услугите на трети лица могат да бъдат предмет на техни собствени условия и политики.

Доколкото законът позволява, Hoskay не носи отговорност за неизправности, причинени единствено от независими системи на трети лица, които са извън разумния контрол на Hoskay.

8. ДОСТЪПНОСТ НА ПЛАТФОРМАТА

Hoskay се стреми да поддържа Платформата достъпна и сигурна, но не гарантира непрекъсната работа без грешки.

Достъпът може временно да бъде ограничаван поради техническа поддръжка, технически неизправности, нарушения на сигурността, прекъсвания при доставчици на услуги, законови изисквания или обстоятелства извън разумния контрол на Hoskay.

9. ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на Hoskay.

Независими продавачи, Shopify, доставчици на платежни услуги и други лица могат да действат като отделни администратори на лични данни по отношение на дейностите по обработване, за които самостоятелно определят целите и средствата.

10. ОТГОВОРНОСТ

Нищо в настоящите Условия не ограничава отговорност, когато такова ограничаване е забранено от закона.

Hoskay остава отговорен за задълженията, които са му пряко възложени като оператор на Платформата.

Когато независим продавач е посочен като продавач на даден продукт, този продавач остава отговорен за продукта и за договора за продажба, включително за описанието, качеството, безопасността, съответствието, опаковането, доставката, връщанията и законовите средства за защита.

Доколкото законът позволява, Hoskay не носи отговорност за загуби, причинени единствено от:

нарушение на договор за продажба от страна на продавач;
неточна информация, предоставена от продавач или купувач;
незаконен, опасен или дефектен продукт на продавач;
действия или бездействия на независимо куриерско дружество;
услуги на трети лица, които са извън разумния контрол на Hoskay;
събития, които Hoskay не е могъл разумно да предотврати.

Нищо в този раздел не ограничава задължителните права на потребителите.

11. ПРОМЕНИ В ПЛАТФОРМАТА ИЛИ УСЛОВИЯТА

Hoskay може да актуализира Платформата или настоящите Условия, когато това е разумно необходимо поради законови, технически, свързани със сигурността, платежни, оперативни или свързани с услугите промени.

Когато е приложимо, съществените промени, засягащи продавачите, ще бъдат съобщавани предварително в съответствие с приложимото законодателство.

Промените по правило няма да се прилагат със задна дата към вече приключени поръчки.

12. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Република България.

Задължителните права, произтичащи от приложимото българско право, правото на Европейския съюз или друго приложимо потребителско законодателство, остават незасегнати.

Споровете се отнасят пред компетентните съдилища, определени съгласно приложимото законодателство.

ЧАСТ II — УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖИМИ КЪМ КУПУВАЧИТЕ

13. САМОЛИЧНОСТ НА ПРОДАВАЧА И ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

Съответният продавач ще бъде посочен на страницата на продукта, в профила на продавача, в информацията за поръчката или в потвърждението на поръчката.

Освен ако Hoskay изрично не е посочен като продавач, купувачът закупува продукта пряко от съответния независим продавач.

За продукти, предоставяни от различни продавачи в рамките на една и съща покупка, могат да възникнат отделни договори за продажба.

14. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Съответният продавач носи отговорност за своите обяви за продукти, включително за точността на описанията, изображенията, характеристиките, наличността, информацията за безопасност и друга информация, изисквана от закона.

Разумни разлики в цвета или външния вид могат да възникнат поради настройките на екрана, фотографията, материалите или ръчната изработка.

Съществените различия трябва да бъдат посочвани, когато това се изисква.

15. ЦЕНИ

Продавачът определя цените на продуктите.

Цените трябва да включват приложимия ДДС, когато това се изисква от закона.

Приложимата цена на продукта, разходите за доставка и общата дължима сума ще бъдат показани преди подаване на поръчката.

16. ПОРЪЧКИ

С подаването на поръчка купувачът заявява желанието си да закупи съответния продукт от продавача.

Продавачът носи отговорност за наличността на продукта, изпълнението, подготовката, изпращането и изискуемите по закон документи за продажбата.

Поръчка може да бъде отменена, когато изпълнението е невъзможно, плащането е неуспешно, има съмнение за измама, адресът за доставка не може да бъде обслужен, продуктът е бил публикуван с очевидна грешка или отмяната е допустима по друга причина съгласно закона.

Когато поръчка бъде отменена след плащане, приложимата сума ще бъде възстановена.

17. ПЛАЩАНИЯ

Купувачите могат да използват начините за плащане, предоставени при приключване на поръчката, които могат да включват плащане с банкова карта, наложен платеж или други начини.

Плащанията могат технически да бъдат обработвани от Hoskay, Shopify или упълномощен доставчик на платежни услуги.

Когато Hoskay получава плащане от името на независим продавач, това не превръща Hoskay в продавач.

Плащането, извършено от купувача чрез системата за плащане на Hoskay, изпълнява задължението на купувача за плащане на съответната сума за продукта.

18. ДОСТАВКА

Всеки продавач по правило организира доставката на собствените си продукти.

Начините за доставка, разходите и приблизителните срокове могат да се различават между отделните продавачи.

Подробните правила са изложени в Политиката за доставка и в съответната информация за продукта или продавача.

Hoskay не опакова, не складира, не изпраща и не превозва физически продуктите, предлагани от независими продавачи.

19. ПОРЪЧКИ ОТ НЯКОЛКО ПРОДАВАЧИ

Когато една поръчка съдържа продукти от различни продавачи:

продуктите могат да бъдат изпратени отделно;
сроковете за доставка и разходите за доставка могат да се различават;
връщанията може да трябва да бъдат изпращани на различни адреси;
възстановяването на суми може да бъде извършвано отделно;
всеки продавач отговаря само за собствените си продукти.

20. ПРАВО НА ОТКАЗ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Когато купувачът е потребител, той по правило има право да се откаже от договор за продажба от разстояние в срок от 14 дни, освен ако е приложимо законово изключение.

Приложимият срок и процедура са описани в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Продуктът по правило трябва да бъде върнат на съответния продавач, а не на Hoskay, освен ако Hoskay не предостави други указания за връщане.

Потребителят може да носи отговорност за преките разходи по връщането, когато това е допустимо по закон и е било надлежно посочено преди покупката.

21. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

Законовото право на отказ може да не се прилага за продукти, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани продукти, когато законовите условия за изключението са изпълнени.

Това може да включва продукти, създадени с използване на снимка, портрет, име, надпис, индивидуални размери, персонализиран дизайн или други конкретни указания на купувача.

Един продукт не се счита автоматично за персонализиран само защото е ръчно изработен или произведен след подаване на поръчката.

Изключването на правото на отказ не премахва правата относно дефектни, опасни, повредени, неправилни или по друг начин несъответстващи продукти.

22. ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ ПРОДУКТИ

Съответният продавач носи отговорност да гарантира, че неговите продукти съответстват на договора за продажба.

Когато е приложимо, законовите средства за защита могат да включват ремонт, замяна, намаляване на цената, прекратяване на договора за продажба или възстановяване на сума.

Изтичането на 14-дневния срок за отказ само по себе си не премахва законовите права относно несъответстващи продукти.

23. ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Връщанията, исканията за отказ и възстановяването на суми се уреждат от приложимото законодателство и Политиката за връщане и възстановяване на суми на Hoskay.

Купувачът следва първо да се свърже с Hoskay относно връщане, искане за отказ, възстановяване на сума или оплакване, свързано с продукт.

Hoskay може да разгледа искането, да комуникира със съответния продавач и да координира приложимата процедура.

Съответният продавач остава юридически отговорен за продукта, договора за продажба и всяко средство за защита, изисквано от приложимото потребителско законодателство.

Hoskay може технически да обработи възстановяване на сума или да улесни комуникацията, без да поема основните законови задължения на продавача.

24. ОПЛАКВАНИЯ НА КУПУВАЧИ

За оплаквания, свързани с продукти, връщания, искания за възстановяване на суми или въпроси, свързани с поръчки, купувачът следва първо да се свърже с Hoskay.

Hoskay ще разгледа искането, ще комуникира със съответния продавач, когато това е необходимо, и ще координира подходящите последващи действия.

Обслужване на купувачи: support@hoskay.com

ЧАСТ III — УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖИМИ КЪМ ПРОДАВАЧИТЕ

25. ДОПУСТИМОСТ НА ПРОДАВАЧИТЕ

В Hoskay могат да кандидатстват дружества, еднолични търговци и физически лица, които законно упражняват занаят или свободна професия. Не е необходимо физическото лице да учредява дружество само за да кандидатства, но трябва да изпълни приложимите регистрации преди одобрение за продажби.

Физическите лица кандидатстват от свое име като занаятчии или лица със свободна професия. Преди одобрение се проверяват правният им статут и приложимите регистрации. Определянето на дейността като хоби не освобождава от данъци, осигуровки, регистрации и задължения към потребителите. Hoskay не предлага програма за непроверени частни продажби.

Продавачът трябва да има законово право да извършва своята дейност, да предоставя точна информация, да преминава изискуемите проверки, да притежава приложимите лицензи или регистрации, да спазва данъчните, счетоводните и потребителските изисквания, както и изискванията към продуктите, и да поддържа валидни данни за контакт и плащане.

26. КАНДИДАТСТВАНЕ И ПРОВЕРКА НА ПРОДАВАЧ

Hoskay може да изисква информация, включително официалното наименование на дружеството или ЕТ, или трите имена на физическото лице продавач, правния статут, приложимия ЕИК/БУЛСТАТ или еквивалентен регистрационен номер, ДДС номер, седалище или адрес за извършване на дейността, телефон и електронна поща, предмет на дейност и продукти, които възнамерява да предлага, име и роля на лицето, извършващо регистрацията, данни за самоличност, доказателство за представителна власт, данни за банкова сметка и международен номер на банкова сметка, лицензи, разрешения или документи за съответствие на продуктите, както и друга информация, разумно необходима за проверката.

Подаването на заявление не гарантира одобрение.

Hoskay може да одобри или отхвърли заявление, да поиска допълнителна информация или да ограничи разрешените категории продукти.

Лицата, действащи от името на продавач, трябва да бъдат надлежно упълномощени.

27. ТЕКУЩА ПРОВЕРКА

Продавачите трябва да поддържат информацията си точна и да уведомяват Hoskay за съществени промени, включително промени в официалното или търговското наименование, търговската регистрация, адреса, законните представители, регистрацията по ДДС, лицензите, банковите данни или данните за изплащане и категориите продукти.

Hoskay може да извършва повторна проверка, когато това е разумно необходимо.

Hoskay може временно да ограничи обявите, поръчките или изплащанията до предоставяне и проверка на поисканата информация.

28. СИГУРНОСТ НА ПРОФИЛА НА ПРОДАВАЧА

Продавачът носи отговорност за своя профил на продавач и трябва да ограничава достъпа до него до упълномощени лица.

Продавачът не трябва да продава или прехвърля профила си, да позволява на неодобрен търговец да извършва дейност чрез него или да прикрива самоличността на действителния търговец, който управлява магазина.

29. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДАВАЧА, ПОКАЗВАНА НА КУПУВАЧИТЕ

Hoskay може да показва информация за продавача, която е необходима по закон или за работата на Платформата, включително официално или търговско наименование, име на магазина, търговски статут, адрес на дейността, регистрационен номер, ДДС номер и данни за връзка с търговеца.

Документите за проверка и банковата информация няма да бъдат публично показвани само защото са били предоставени за целите на проверката.

30. ПРОДУКТИ

Продавачът може да предлага само продукти, които са законни, автентични, безопасни, могат законно да бъдат продавани, са точно описани, отговарят на политиките на Hoskay и на приложимите изисквания към продуктите.

Продукти, които са незаконни, фалшифицирани, откраднати, изтеглени от пазара, опасни, нарушаващи права или по друг начин забранени, могат да бъдат премахнати или ограничени.

Политиката за забранени продукти съдържа допълнителни правила.

31. БЕЗОПАСНОСТ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА ПРОДУКТИТЕ

Продавачът носи отговорност за всички приложими изисквания относно безопасността, съответствието, проследимостта, етикетирането и надзора на пазара.

Когато е приложимо, продавачът трябва да предостави изискуемата информация за производителя, вносителя, отговорното лице в Европейския съюз, идентификацията на продукта, предупрежденията, указанията и съответствието.

Продавачът трябва да съхранява изискуемата документация за съответствие и да я предоставя на Hoskay при основателно искане.

32. ИЗТЕГЛЯНЕ НА ПРОДУКТИ И ИНЦИДЕНТИ, СВЪРЗАНИ С БЕЗОПАСНОСТТА

Продавачът трябва без неоправдано забавяне да уведоми Hoskay, ако продукт може да е опасен, е изтеглен от пазара, е предмет на коригиращи действия от компетентен орган, може да е причинил нараняване или съществено не отговаря на приложимите изисквания.

Hoskay може да ограничи или премахне обяви, да предотврати нови поръчки, да се свърже с купувачите, да улесни възстановяването на суми, да предостави информация относно изтеглянето или безопасността и да сътрудничи с компетентните органи.

Продавачът трябва да оказва пълно съдействие при разумни мерки, свързани с безопасността и изтеглянето на продукти.

33. ОБЯВИ ЗА ПРОДУКТИ

Продавачът носи отговорност за всяка обява за продукт.

Обявите трябва точно да описват продукта, цената, наличността и другите съществени характеристики.

Снимките на продуктите трябва в разумна степен да представят действително продавания продукт.

Подвеждащи описания, изображения или пропуски са забранени.

Hoskay може да коригира, ограничи или премахне обява, когато това е разумно необходимо поради законови, свързани с безопасността, съответствието или работата на пазара причини.

34. СЪДЪРЖАНИЕ НА ПРОДАВАЧА И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Продавачът потвърждава, че притежава или има разрешение да използва предоставеното от него съдържание.

Продавачът не трябва да нарушава авторски права, търговски марки, права върху дизайн, патенти, права върху изображения или други права на собственост.

С предоставянето на съдържание продавачът предоставя на Hoskay неизключително, валидно за целия свят и безвъзмездно право да съхранява, възпроизвежда, показва, форматира, технически приспособява и популяризира това съдържание за цели, свързани с работата и рекламата на Платформата.

Собствеността остава на съответния носител на правата.

35. ЦЕНИ

Продавачът определя цените на продуктите.

Цените трябва да бъдат точни, да включват ДДС, когато това се изисква по закон, да отговарят на правилата за обозначаване на цените, да не подвеждат купувачите и да съответстват на начисляваната сума.

Продавачът носи отговорност за спазването на правилата относно намаленията, промоциите и посочването на предходни цени.

36. КОМИСИОНА НА HOSKAY

Hoskay начислява комисиона в размер на 15% от продажната цена на продукта за всяка успешно приключена продажба чрез Платформата.

Освен ако изрично не е посочено друго, комисионата се изчислява върху действително платената от купувача цена на продукта и не включва отделно посочените разходи за доставка.

Пример:

Цена на продукта: 100 евро
Комисиона на Hoskay: 15 евро
Сума за продавача преди други допустими удръжки: 85 евро

Продавачът упълномощава Hoskay да приспада комисионата от сумите, получени от името на продавача.

Други допустими удръжки могат да включват възстановени суми, отменени поръчки, оспорени плащания, такси за обработване на плащания, банкови такси, разходи по превалутиране, допълнителни услуги и други суми, които продавачът законно дължи.

Освен ако не е посочено друго, таксите на Hoskay са без приложимия ДДС.

37. ПРОМЕНИ В ТАКСИТЕ

Hoskay може да променя комисионата или други такси.

Съществените промени ще бъдат съобщавани предварително, когато това се изисква от закона.

Когато е приложимо, Hoskay по правило ще предоставя предизвестие от най-малко 15 дни, освен ако законът допуска по-кратък срок или той е необходим поради неотложни законови, свързани с предотвратяване на измами или сигурността причини.

38. ПОРЪЧКИ

Продавачът трябва своевременно да следи и обработва поръчките.

Продавачът носи отговорност за наличността на продуктите, подготовката и изпълнението, изпращането, информацията за доставката, комуникацията с купувача, изискуемите по закон документи за продажба и разрешаването на въпроси, свързани с поръчките.

Продавачът не трябва съзнателно да приема поръчки, които не може разумно да изпълни.

39. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯ

Когато плащането на купувача се получава чрез Hoskay, Shopify или доставчик на платежни услуги, продавачът упълномощава съответните лица да получат плащането, да отчитат сумите, принадлежащи на продавача, да приспадат комисионата и разрешените суми, да изчисляват сумата на продавача и да превеждат или улесняват превеждането на оставащата сума.

Продавачът не трябва да изисква от купувача повторно плащане на същата сума извън Платформата.

40. НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Когато се предлага наложен платеж и плащането се получава пряко от продавача или чрез използваното от него куриерско дружество, продавачът остава длъжен да заплати комисионата на Hoskay.

Hoskay може да събира дължимите суми чрез приспадане от бъдещи изплащания, прихващане със суми по сметката на продавача, фактура или искане за директно плащане.

Продавачът трябва да погаси отрицателните салда в разумния срок, съобщен от Hoskay.

41. ИЗПЛАЩАНИЯ

Сумите по сметката на продавача, които отговарят на условията за изплащане, се изплащат съгласно приложимия график.

Поръчка може да стане допустима за изплащане едва след изпълнение на приложимите условия, включително, когато е относимо, потвърждение на плащането, изпълнение или доставка, изтичане на приложим срок на задържане, липса на нерешени искания за възстановяване или оспорени плащания и приключена проверка на продавача.

Освен ако не е показан или изрично договорен друг график, Hoskay по правило обработва допустимите за изплащане суми на продавачите на 14-дневен цикъл.

Времето за техническа обработка не означава, че всяка поръчка подлежи на незабавно изплащане.

42. ЗАДЪРЖАНЕ НА ИЗПЛАЩАНИЯ И ОСПОРЕНИ ПЛАЩАНИЯ

Hoskay може разумно да забави, задържи или коригира изплащане, когато това е необходимо поради възстановяване на суми или отменени поръчки, оспорени плащания, проверки за измама, нерешени оплаквания, проблеми с безопасността на продукти, неприключена проверка, неправилни данни за плащане, неплатени суми, дължими на Hoskay, или законови изисквания или изисквания на доставчик на платежни услуги.

Продавачът трябва да съдейства при спорове относно плащания и може да бъде задължен да предостави данни за проследяване, доказателство за доставка, фактури, кореспонденция или други доказателства.

43. ДАНЪЦИ И ДОКУМЕНТИ ЗА ПРОДАЖБА

Продавачът носи отговорност за собствените си данъчни, счетоводни и свързани с издаването на документи задължения, включително приложимия ДДС, данъчни декларации, счетоводни записи, фактури, касови бележки, гаранционни документи и друга документация, изисквана от закона.

Hoskay може да събира или предоставя информация за продавачи и сделки, когато това се изисква по закон.

Тези задължения се прилагат и за физически лица, упражняващи занаят или свободна професия, според действителната им дейност и статут. Одобрението от Hoskay не създава данъчно освобождаване и не определя конкретен данъчен режим. Когато законът изисква Hoskay да удържа, документира или отчита плащания или данни за продавачи, Hoskay изпълнява собствените си задължения, включително по DAC7, когато е приложимо. Hoskay не предоставя индивидуални данъчни консултации; продавачите следва да потърсят съвет от счетоводител.

44. ДОСТАВКА И ОПАКОВАНЕ

Всеки продавач носи отговорност за доставката на собствените си продукти, освен ако Hoskay изрично не въведе друга организация.

Продавачът трябва да настрои подходящи начини и цени за доставка, да предоставя реалистични приблизителни срокове за доставка, да изпраща продуктите в посочените срокове, да предоставя проследяване, когато такова е разумно достъпно, да съдейства при изгубени, закъснели или повредени пратки и да опакова продуктите по подходящ начин.

Правилата за доставка на конкретния продавач трябва да съответстват и на Политиката за доставка.

45. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Продавачът трябва да спазва приложимото потребителско законодателство, включително правилата относно отказа, връщанията, възстановяването на суми, съответствието, оплакванията и законовите гаранции.

Когато се прилага законово изключение от правото на отказ, продавачът трябва ясно да го посочи преди покупката.

Продавачът остава отговорен за дефектни, опасни, неправилни или по друг начин несъответстващи продукти, дори когато правото на отказ не се прилага.

46. КОМУНИКАЦИЯ С КУПУВАЧИТЕ

Личните данни на купувачите могат да се използват само когато това е разумно необходимо за изпълнение, доставка, въпроси относно продукти, връщания, възстановяване на суми, оплаквания и законови задължения.

Продавачът не трябва да тормози купувачите, да изпраща незаконни непоискани съобщения, да използва неправомерно информацията за купувачите, да използва данните на купувачите за несвързани рекламни цели без валидно правно основание, да манипулира или оказва натиск върху купувачите във връзка с отзиви или да разкрива неправомерно данните на купувачите.

47. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Когато продавачът обработва лични данни на купувачите за собствените си продажби, издаване на документи, доставка, оплаквания или законови задължения, продавачът може да действа като самостоятелен администратор на лични данни.

Продавачът трябва да спазва приложимото законодателство за защита на личните данни и да обработва личните данни само за законосъобразни цели.

Продавачът трябва да поддържа разумни мерки за защита срещу неразрешен достъп, загуба, неправомерно използване или разкриване на лични данни на купувачите.

48. ПОДРЕЖДАНЕ И ПОПУЛЯРИЗИРАНЕ

Видимостта на продукт или магазин може да бъде повлияна от фактори като съответствие, качество на информацията за продукта, наличност, цена, условия за доставка, представяне на продавача, отзиви, интерес, актуалност, спазване на изискванията и участие в рекламни дейности.

Hoskay не гарантира определено място в резултатите, определено ниво на посещаемост или определен брой продажби.

Hoskay може да популяризира продукти на продавачи чрез реклама, обществени мрежи, електронна поща, търсачки, партньорски програми, създатели на съдържание и други рекламни канали.

49. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОБЯВИ

Hoskay може да премахне или ограничи обява за продукт, когато има основателна причина да счита, че продуктът е незаконен или опасен, липсва информация или тя е подвеждаща, може да са нарушени права върху интелектуална собственост, липсват документи за проверка или съответствие, продуктът нарушава правилата на Платформата или ограничението се изисква от закона или компетентен орган.

Когато това се изисква от закона, Hoskay ще предостави подходящо изложение на причините.

50. ВРЕМЕННО ПРЕУСТАНОВЯВАНЕ НА ПРОФИЛ НА ПРОДАВАЧ

Hoskay може временно да преустанови или ограничи профил на продавач, когато това е разумно необходимо поради предоставена невярна или подвеждаща информация, невъзможност за приключване на проверката, използване на профила от неупълномощено лице, предлагане на незаконни, опасни или фалшифицирани продукти, многократно неизпълнение на поръчки, многократно нарушаване на правата на потребителите, неправомерно използване на данни на купувачите, съмнение за измама, неплатени такси, съществено нарушение на настоящите Условия или когато ограничението се изисква по закон или от компетентен орган.

Временните ограничения могат да останат в сила, докато Hoskay проверява случая.

51. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Продавачът може да поиска закриване на профила си на продавач, като се свърже с office@hoskay.com.

Преди закриването трябва да бъдат уредени всички неизпълнени поръчки, пратки, връщания, възстановявания на суми, оплаквания, оспорени плащания, такси, отрицателни салда и въпроси, свързани с изплащанията.

Hoskay може да прекрати отношенията с продавач при наличие на основателна договорна, законова, свързана с предотвратяване на измами, сигурността, безопасността или оперативната дейност причина.

Когато законът изисква това, ще бъдат предоставени предварително уведомление и причини.

Когато е приложимо, прекратяването на услугата за продавача по правило ще бъде съобщавано най-малко 30 дни предварително, освен ако законът допуска незабавно действие или действие с по-кратко предизвестие.

Прекратяването не премахва задълженията, произтичащи от предходни продажби.

52. ПОСЛЕДИЦИ ОТ ПРЕКРАТЯВАНЕТО

След прекратяване:

обявите за продукти могат да бъдат премахнати;
достъпът на продавача може да бъде ограничен;
неизпълнените поръчки трябва да бъдат изпълнени или законосъобразно отменени;
възстановяванията на суми и оплакванията трябва да бъдат уредени;
неплатените такси остават дължими;
могат да бъдат извършени допустимите удръжки;
оставащите суми, допустими за изплащане, ще бъдат обработени след уреждане на задълженията.

53. ОПЛАКВАНИЯ НА ПРОДАВАЧИ

Продавачите могат да се свържат с Hoskay относно ограничения на обяви, временно преустановяване, прекратяване, въпроси, свързани с изплащания, или други решения, които ги засягат пряко.

Оплаквания могат да се подават безплатно на office@hoskay.com.

Hoskay ще разглежда оплакванията на продавачите справедливо и в разумен срок.

54. ОБЕЗЩЕТЯВАНЕ ОТ ПРОДАВАЧА

Доколкото законът позволява, продавачът ще обезщети Hoskay за разумни загуби, задължения и претенции на трети лица, произтичащи пряко от обстоятелства, за които продавачът носи отговорност, включително продукти на продавача, нарушение на договори за продажба, незаконни или опасни продукти, нарушение на права върху интелектуална собственост, подвеждащи обяви, неправомерно използване на лични данни, данъчни нарушения или нарушения при издаването на документи, измама или съществено нарушение на настоящите Условия.

Това не се прилага за загуби, причинени от собственото противоправно поведение, измама или небрежност на Hoskay, доколкото Hoskay носи законова отговорност.

55. ОТГОВОРНОСТ НА HOSKAY КЪМ ПРОДАВАЧИТЕ

Hoskay не гарантира непрекъсната достъпност на Платформата, определено ниво на посещаемост, определен брой поръчки, определен доход на продавача или одобрение на всеки продукт.

По отношение на продавачите, които извършват стопанска дейност, общата договорна отговорност на Hoskay, произтичаща от отношенията с продавача, доколкото това е допустимо по закон, няма да надвишава комисионите и таксите за Платформата, платени от този продавач на Hoskay през шестте месеца, предхождащи събитието, породило претенцията.

Това ограничение не се прилага, когато това е забранено от задължителна законова разпоредба.

56. ДАННИ ЗА ВРЪЗКА

За общи правни, свързани с продавачи или административни въпроси:

„ХЕНДЕКС“ ЕООД
Търговско наименование: Hoskay
ЕИК: 208780173
ДДС номер: BG208780173
Седалище и адрес на управление: ул. „Братия“ № 6, ет. 3, 4002 Пловдив, България
Електронна поща: office@hoskay.com
Телефон: +359 89 249 6435

За обслужване на купувачи относно поръчки, връщания, възстановяване на суми или оплаквания:

support@hoskay.com

57. ЕЗИК

Hoskay може да публикува настоящите Условия на български и английски език.

В случай на несъответствие между българската и английската версия, българската версия има предимство.

Country/Region

Език