ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 16 юли 2026 г.

1. ОТНОСНО НАСТОЯЩИТЕ УСЛОВИЯ

Добре дошли в Hoskay.

Настоящите Общи условия за ползване („Условията“) уреждат достъпа до и използването на уебсайта, онлайн маркетплейса, потребителските профили, функциите, инструментите и свързаните услуги на Hoskay, наричани общо „Платформата“.

Платформата се управлява от:

„Хендекс“ ЕООД
ЕИК: 208780173
Адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Братия“ № 6, България
Имейл: office@hoskay.com
Телефон: +359 89 249 6435
ДДС номер: BG208780173

В настоящите Условия „Hoskay“, „ние“, „нас“ и „наш“ означават „Хендекс“ ЕООД.

Hoskay използва Shopify, който предоставя част от техническата инфраструктура, необходима за функционирането на Платформата. Hoskay може също да използва Webkul и други услуги на трети страни за предоставяне на функционалностите на маркетплейса.

С достъпа, регистрацията или използването на Платформата Вие приемате настоящите Условия и потвърждавате, че сте прочели нашата Политика за поверителност, Политика за бисквитките, Политика за доставка и Политика за връщане и възстановяване на суми.

За Продавачите и Кандидат-продавачите могат да се прилагат и отделни Условия за продавачи, политики, правила и инструкции, публикувани от Hoskay.

Ако не сте съгласни с настоящите Условия, не трябва да използвате Платформата.

Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава задължителни права, предоставени на Потребителите от приложимото законодателство.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящите Условия:

„Купувач“ означава лице, което разглежда Платформата или закупува Продукт чрез нея.

„Потребител“ означава физическо лице, което действа за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

„Продавач“ означава търговец, юридическо лице, едноличен търговец или друго лице, което има законово право да извършва съответната търговска, стопанска, професионална или занаятчийска дейност и е одобрено от Hoskay да предлага Продукти чрез Платформата.

„Кандидат-продавач“ означава търговец, юридическо лице, едноличен търговец или друго лице, имащо право да извършва съответната дейност, което е подало или е в процес на подаване на заявление за регистрация като Продавач.

„Продукт“ означава всяка стока или друг артикул, предлаган за продажба от Продавач чрез Платформата.

„Поръчка“ означава поръчка, подадена от Купувач за един или повече Продукти.

„Страница на продукта“ означава страницата, съдържаща описанието, цената и друга информация, свързана с даден Продукт.

„Профил на продавач“ означава профил, одобрен от Hoskay, който позволява на Продавача да публикува и управлява Продукти и Поръчки чрез Платформата.

3. РОЛЯ НА HOSKAY

Hoskay управлява онлайн маркетплейс, който позволява на одобрени независими търговци и други лица, имащи законово право да извършват съответната търговска, стопанска, професионална или занаятчийска дейност, да публикуват и продават Продукти на Купувачи.

Освен ако Hoskay не е изрично посочен като Продавач на съответната Страница на продукта, Hoskay не е продавач, производител, вносител, дистрибутор или собственик на Продуктите, публикувани в Платформата.

Самоличността и търговският статут на съответния Продавач ще бъдат показани на Страницата на продукта, по време на процеса на поръчване, в информацията за Поръчката или в потвърждението на Поръчката.

Когато Купувач закупи Продукт, предлаган от независим Продавач, договорът за покупко-продажба се сключва директно между Купувача и съответния Продавач.

Продавачът носи отговорност за:

• точността и пълнотата на своите обяви за Продукти;
• качеството, законността, съответствието и безопасността на Продуктите;
• определянето на цената на Продукта;
• наличността на Продуктите;
• приемането и изпълнението на Поръчките;
• опаковането и изпращането на Продуктите;
• информацията за доставката и нейното изпълнение;
• издаването на фактури или други изисквани от закона документи;
• разглеждането на откази, връщания, рекламации и гаранционни претенции;
• спазването на приложимите данъчни, потребителски, продуктови и други законови изисквания.

Hoskay предоставя техническата среда, чрез която Купувачите и Продавачите могат да сключват сделки.

Hoskay може също да улеснява комуникацията, плащанията, възстановяването на суми, рекламациите или разрешаването на спорове, без да става Продавач или страна по договора за покупко-продажба.

Нищо в този раздел не изключва отговорност, която Hoskay не може законосъобразно да изключи в качеството си на оператор на Платформата.

4. СТАТУТ И ДОПУСТИМОСТ НА ПРОДАВАЧИТЕ

Платформата е предназначена за Продавачи, които извършват продажби като част от законосъобразно установена търговска, стопанска, професионална или занаятчийска дейност.

Hoskay не допуска частни физически лица, които нямат необходимото законово основание за извършване на съответната дейност, да откриват магазин или системно да предлагат Продукти чрез Платформата.

За да бъде одобрен като Продавач, кандидатът трябва да бъде:

• регистрирано търговско дружество;
• едноличен търговец;
• лице, упражняващо свободна професия или занаятчийска дейност, когато е приложимо;
• друго лице или организация, които имат законово право да извършват съответната дейност.

Продавачът носи отговорност да определи и поддържа подходящата правна, данъчна, осигурителна и счетоводна организация на своята дейност.

Одобрението от Hoskay не представлява потвърждение, че Продавачът е изпълнил всички приложими правни, данъчни, осигурителни или регулаторни задължения.

Hoskay може да изисква документи, доказващи:

• правния статут на Продавача;
• регистрацията на неговата дейност;
• представителната му власт;
• правото му да предлага съответните Продукти;
• приложими лицензи, разрешителни или професионални регистрации;
• неговия данъчен и ДДС статут, когато е приложимо.

Продавачът трябва незабавно да уведоми Hoskay, ако изгуби или прекрати регистрация, разрешение, лиценз или друго законово основание, необходимо за извършване на неговата дейност.

Hoskay може да откаже, ограничи, спре или прекрати Профил на продавач, ако установи, че лицето няма или вече не разполага с необходимото законово основание за извършване на съответната дейност.

Всички Продавачи в Hoskay се считат за лица, действащи в рамките на своята търговска, стопанска, професионална или занаятчийска дейност. Когато Купувачът е Потребител, за покупката се прилагат съответните задължителни правила за защита на потребителите.

5. ДОПУСТИМОСТ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ

За да направите покупка чрез Платформата, трябва да имате законова възможност да сключите обвързващ договор.

За да кандидатствате и да се регистрирате като Продавач, трябва да имате необходимата правоспособност, регистрация и законово основание за извършване на съответната търговска, стопанска, професионална или занаятчийска дейност.

Ако не сте навършили необходимата възраст за сключване на обвързващ договор, можете да използвате Платформата като Купувач само с участието и разрешението на родител или законен настойник. Непълнолетни лица не могат самостоятелно да се регистрират като Продавачи.

Може да се изисква да създадете профил или да предоставите информация, включително име, имейл адрес, телефонен номер, данни за фактуриране и адрес за доставка.

Потвърждавате, че цялата предоставена от Вас информация е точна, актуална и пълна.

Кандидат-продавачите и Продавачите трябва своевременно да уведомят Hoskay за всяка промяна в:

• самоличността;
• правния или търговския им статут;
• търговската регистрация;
• данните за контакт;
• адреса на управление или адреса на дейност;
• упълномощения представител;
• информацията за собствеността или управлението;
• лицензите, разрешителните или регистрациите;
• банковата сметка или сметката за изплащания;
• данъчния или ДДС статута;
• друга информация, предоставена по време на кандидатстването или проверката.

Вие носите отговорност за:

• запазването на поверителността на данните за вход;
• ограничаването на достъпа до профила;
• своевременното актуализиране на неточна или остаряла информация;
• уведомяването на Hoskay, ако подозирате неоторизиран достъп до профила.

Не можете да продавате, прехвърляте, преотстъпвате или по друг начин да предоставяте профила си на друго лице без предварителното писмено одобрение на Hoskay.

Можем да спрем или ограничим профил, когато основателно смятаме, че той се използва незаконно, измамно или в нарушение на настоящите Условия.

6. КАНДИДАТСТВАНЕ ЗА ПРОДАВАЧ

Търговец или друго лице, което има законово право да извършва съответната търговска, стопанска, професионална или занаятчийска дейност и желае да предлага Продукти чрез Платформата, трябва да подаде заявление за Продавач и да получи одобрението на Hoskay, преди да публикува или продава Продукти.

Подаването на заявление не гарантира одобрение.

Hoskay може да определя изисквания за допустимост, свързани с:

• самоличността и правния статут на Кандидат-продавача;
• естеството на неговата дейност;
• видовете Продукти, които ще бъдат предлагани;
• приложимите лицензи, регистрации или разрешителни;
• безопасността и нормативното съответствие на Продуктите;
• условията за плащания и изплащания;
• способността на Кандидат-продавача да спазва настоящите Условия и приложимото законодателство.

Кандидат-продавачът трябва да предостави цялата информация и документи, които Hoskay основателно изисква.

Освен ако Hoskay не предостави друг начин за изпращане, изисканите документи трябва да бъдат изпратени по имейл на:

office@hoskay.com

Имейлът трябва да бъде изпратен от адреса, използван при кандидатстването, и да съдържа пълното име или регистрираното търговско наименование на Кандидат-продавача.

Кандидат-продавачите следва да предоставят само документите и информацията, изискани от Hoskay, и да скриват информация, която не е относима или необходима за проверката.

Hoskay може да поиска допълнителна информация или документи, когато това е основателно необходимо за приключване на разглеждането на заявлението.

Hoskay може да одобри, отхвърли или постави условия по заявление въз основа на основателни правни, защитни, регулаторни, оперативни, противоизмамни или пазарни съображения.

Одобрението като Продавач не представлява препоръка, сертифициране или гаранция от страна на Hoskay относно Продавача, неговата дейност или Продуктите му.

7. ИНФОРМАЦИЯ И ДОКУМЕНТИ ЗА ПРОВЕРКА НА ПРОДАВАЧИТЕ

За проверка на самоличността, правния статут, представителната власт, надеждността, платежната информация или допустимостта на Кандидат-продавач или Продавач Hoskay може да изисква документи, включително:

• документи за регистрация на дружество;
• документи, показващи актуалното правно състояние;
• документи за регистрация по ДДС, когато е приложимо;
• доказателство за адрес на управление или дейност;
• доказателство за собственост на банкова сметка или сметка за изплащания;
• документи за самоличност на едноличен търговец, управител, собственик, представител или упълномощено лице;
• документи, доказващи, че дадено лице има право да представлява бизнес;
• лицензи, разрешителни, сертификати или професионални регистрации;
• документи, свързани с автентичността, произхода, етикетирането, безопасността или нормативното съответствие на Продуктите;
• фактури или документи по веригата на доставки;
• други документи, които са основателно необходими за предотвратяване на измами, защита на потребителите на Платформата или спазване на приложимото законодателство.

Кандидат-продавачите и Продавачите трябва да гарантират, че всички предоставени данни и документи са:

• автентични;
• точни;
• пълни;
• актуални;
• валидни;
• четливи;
• неподвеждащи.

Hoskay може да проверява предоставената информация чрез:

• официални публични регистри;
• документите, предоставени от Кандидат-продавача или Продавача;
• доставчици на платежни или проверочни услуги;
• компетентни органи;
• други законосъобразни и основателно надеждни източници.

Hoskay може да се свърже с Кандидат-продавача или Продавача, за да потвърди предоставената информация.

Hoskay може да повтори или актуализира проверката, когато това е основателно необходимо, включително когато:

• по-рано предоставена информация е променена;
• документ е изтекъл;
• е получена жалба;
• е установена подозрителна дейност;
• Продавачът промени данните си за плащане или изплащане;
• Продавачът започне да предлага регулирана категория Продукти;
• проверката се изисква от закона или от доставчик на услуги, използван от Hoskay.

Ако Hoskay има основание да смята, че информацията за Продавача е неточна, непълна, остаряла или невалидна, може да поиска тя да бъде поправена или допълнена в определен срок.

Hoskay може да ограничи или спре възможността на Продавача да предлага Продукти, да получава Поръчки или изплащания, докато изисканата информация и документи не бъдат предоставени и проверени.

Документите за проверка ще бъдат обработвани и съхранявани съгласно Политиката за поверителност на Hoskay.

8. ОТКАЗ ИЛИ СПИРАНЕ НА ЗАЯВЛЕНИЕ ЗА ПРОДАВАЧ

Hoskay може да откаже, спре или прекрати разглеждането на заявление, когато:

• изисканата информация или документи не са предоставени;
• предоставената информация е неточна, непълна, изтекла или подвеждаща;
• документите изглеждат фалшиви, променени, невалидни или неразрешени;
• самоличността или представителната власт на кандидата не могат основателно да бъдат проверени;
• кандидатът не отговаря на изискванията на Платформата;
• съществуват основателни опасения за измама, незаконна дейност или представяне за друго лице;
• съществуват опасения относно безопасността на Продукти, нарушения на права върху интелектуална собственост или забранени Продукти;
• кандидатът преди това е бил спрян или отстранен от Платформата;
• одобрението би изложило Купувачи, Продавачи, Hoskay или трети лица на необоснован правен, финансов, безопасностен или репутационен риск;
• Hoskay е длъжен да откаже или спре заявлението по закон, по разпореждане на компетентен орган или на съответен доставчик на услуги;
• кандидатът не може да докаже, че има законово право да извършва съответната дейност.

Когато е приложимо и се изисква от закона, Hoskay ще предостави информация относно причината за решението.

Отхвърлен кандидат може да подаде ново заявление само когато причината за отказа е отстранена и Hoskay не е забранил повторното кандидатстване.

9. ОБЯВИ ЗА ПРОДУКТИ

Описанията, снимките, спецификациите, цените, наличността и друга информация за Продуктите по принцип се предоставят от съответния Продавач.

Продавачът носи отговорност всяка обява да бъде точна, законосъобразна, пълна и неподвеждаща.

Hoskay може да прегледа, коригира, ограничи или премахне обява, ако основателно смята, че тя:

• съдържа неточна или подвеждаща информация;
• нарушава интелектуална собственост или други права на трети лица;
• се отнася за незаконен, опасен, изтеглен от пазара или забранен Продукт;
• нарушава настоящите Условия или приложимите Условия за продавачи;
• не съдържа изисквана от закона информация;
• може да изложи Купувачи, Продавачи, Hoskay или трети лица на вреда или правна отговорност.

Въпреки че могат да бъдат полагани разумни усилия за точно представяне на Продуктите, външният им вид и цветовете могат да се различават според устройството, настройките на дисплея и осветлението.

Незначителни визуални разлики, които не представляват несъответствие по смисъла на закона, не дават право на Купувача на обезщетение.

Преди подаване на Поръчка Купувачите трябва да прегледат всички съществени характеристики, размери, съставки, материали, информация за съвместимост, предупреждения и инструкции за употреба.

10. ЦЕНИ И ТАКСИ

Цената на всеки Продукт се показва на неговата Страница и се определя от съответния Продавач.

Преди подаване на Поръчката Купувачът ще види общата дължима сума, включително приложимите данъци, такси за доставка и други задължителни такси, които могат разумно да бъдат изчислени предварително.

Когато таксата за доставка не може разумно да бъде изчислена предварително, преди подаването на Поръчката ще бъде посочен начинът, по който тя ще бъде определена.

Продавачът може да променя цената на Продукта по всяко време преди подаване на Поръчката.

Промяната няма да засегне вече приета Поръчка, освен при очевидна и действителна ценова грешка.

Когато Продукт е публикуван на очевидно неправилна цена поради техническа, печатна или административна грешка, съответният Продавач може да отмени Поръчката.

Купувачът ще бъде уведомен и всяка вече платена сума за отменения Продукт ще бъде възстановена.

При международна сделка могат да се прилагат мита, вносни данъци или подобни такси. Отговорната за тях страна ще бъде посочена преди подаване на Поръчката, когато законът изисква това.

11. ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА

С подаването на Поръчка Купувачът прави предложение за закупуване на избрания Продукт от Продавача, посочен в обявата или при завършване на поръчката.

Преди подаването Купувачът ще има възможност да прегледа и поправи съдържанието на количката, данните за доставка и другите подробности.

Подаването на Поръчка само по себе си не гарантира, че тя е приета.

Договорът за покупко-продажба се сключва, когато Продавачът приеме Поръчката или когато Купувачът получи потвърждение за приемане или изпращане, в зависимост от показания процес.

Автоматично съобщение, потвърждаващо получаването на Поръчката, не представлява непременно приемането ѝ, освен ако изрично не е посочено друго.

Продавачът може да откаже или отмени Поръчка, например когато:

• Продуктът не е наличен;
• плащането не може да бъде разрешено;
• адресът за доставка не може да бъде обслужен;
• Поръчката изглежда измамна или незаконна;
• Продуктът е публикуван с очевидна грешка;
• е приложимо ограничение за покупка;
• Купувачът съществено е нарушил настоящите Условия.

Купувачът ще бъде уведомен за отмяната и всяка получена сума за отменения Продукт ще бъде възстановена.

Когато една Поръчка съдържа Продукти от различни Продавачи, Продуктите на всеки Продавач могат да образуват отделен договор и да бъдат доставени отделно.

12. ПЛАЩАНИЯ, КОМИСИОННИ И ИЗПЛАЩАНИЯ КЪМ ПРОДАВАЧИТЕ

Наличните начини на плащане се показват при завършване на Поръчката.

Когато Hoskay организира плащането, то се обработва чрез Hoskay и/или упълномощен доставчик на платежни услуги от името на съответния Продавач.

Плащането, извършено от Купувача чрез checkout на Hoskay, изпълнява задължението на Купувача за плащане по съответната Поръчка. Купувачът няма да бъде задължен да плаща отделно на Продавача за същия Продукт.

Hoskay може да приспада приложими комисионни, възстановени суми, chargeback плащания, такси за обработка и други разрешени суми, преди да преведе остатъка на Продавача.

Събирането и разпределянето на плащанията не превръща Hoskay в Продавач или страна по договора между Купувача и Продавача.

13. ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА

Всеки Продавач носи самостоятелна отговорност за организирането и извършването на изпращането и доставката на своите Продукти.

Продавачът отговаря за:

• избора на наличните начини на доставка;
• посочването на приложимите такси;
• предоставянето на разумни ориентировъчни срокове;
• подготовката на необходимите транспортни документи;
• въвеждането на точна информация за пратката;
• подходящото и сигурно опаковане;
• изпращането в посочения срок;
• предоставянето на номер за проследяване, когато е наличен;
• съдействието при забавени, повредени, изгубени или недоставени пратки.

Посочените дати и срокове са ориентировъчни, освен ако Продавачът изрично не е уговорил гарантирана дата.

Продавачът трябва да достави Продукта в уговорения срок или, когато няма уговорен срок, в срока, изискван от приложимото законодателство.

Рискът от загуба или повреждане преминава върху Потребителя в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

Нищо в настоящите Условия не прехвърля риска върху Потребителя по-рано, отколкото законът позволява.

Когато Купувачът самостоятелно избере и възложи доставката на превозвач, който не е предложен от Продавача, могат да се прилагат различни законови правила относно преминаването на риска.

Hoskay не опакова, съхранява, изпраща или транспортира физически Продуктите на независимите Продавачи.

Доколкото законът позволява, Hoskay не носи отговорност за:

• неподходяща, повредена или отворена опаковка, подготвена от Продавач;
• неправилна транспортна информация, въведена от Продавач;
• забавяния, дължащи се на Продавач или куриер;
• загуба или повреда по време на транспорта;
• неуспешна доставка поради неправилен или непълен адрес, предоставен от Купувача;
• неполучаване на пратката от Купувача;
• митнически процедури;
• събития извън разумния контрол на Hoskay.

При проблем с доставката Купувачът трябва да се свърже със съответния Продавач чрез наличния начин за контакт.

Hoskay може да предостави разумно съдействие при комуникацията или разрешаването на спора.

Използването на куриер от Продавача не премахва отговорностите му към Потребителя.

14. ОТМЯНА И ПРАВО НА ОТКАЗ

Когато Купувачът е Потребител, а Продавачът действа като професионален търговец, Купувачът по принцип има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни без посочване на причина, с изключение на предвидените от закона случаи.

За Продукти срокът по принцип започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи Продукта.

Когато няколко Продукта, поръчани заедно, се доставят отделно, срокът може да започне от получаването на последния Продукт, както е предвидено от закона.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати ясно изявление до съответния Продавач преди изтичане на срока.

Потребителят може да използва предоставен чрез Платформата формуляр за отказ, но не е длъжен да го прави, освен ако законът не предвижда друго.

Данните за контакт и инструкциите за връщане ще бъдат налични в информацията за Поръчката, Страницата на продукта, профила на Продавача или Политиката за връщане и възстановяване на суми.

След уведомяването Потребителят трябва да върне Продукта в приложимия законов срок.

Освен ако Продавачът не се е съгласил да поеме разходите или не е пропуснал да информира Потребителя, че той ги дължи, Потребителят може да носи отговорност за преките разходи за връщане.

Потребителят отговаря само за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.

Продавачът трябва да възстанови дължимите суми в приложимия законов срок.

Когато законът го позволява, Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на Продукта или доказателство за изпращането му обратно.

Сумата по принцип се възстановява чрез същия платежен метод, освен ако е изрично уговорен друг, който не води до допълнителни разходи за Потребителя.

15. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ може да не се прилага в предвидени от закона случаи, включително:

• Продукти, изработени по спецификации на Потребителя или ясно персонализирани;
• Продукти, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани Продукти, неподходящи за връщане поради здравни или хигиенни причини, когато са разпечатани;
• Продукти, които след доставката са неразделно смесени с други артикули;
• запечатани аудио-, видеозаписи или софтуер, които са разпечатани;
• вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаменти;
• определено цифрово съдържание, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие и потвърждение на Потребителя;
• други Продукти или договори, изключени от задължителното законодателство.

Продавачът трябва ясно да посочи приложимото изключение преди подаване на Поръчката.

Продавачът не може да се позовава на изключение, което не е законосъобразно приложимо към Продукта или сделката.

16. ВРЪЩАНИЯ, НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ ПРОДУКТИ И РЕКЛАМАЦИИ

Продавачът носи отговорност Продуктите, предоставени на Потребители, да съответстват на договора и приложимото законодателство.

Когато Продуктът е дефектен, повреден, опасен, съществено различен от описанието или по друг начин несъответстващ, Потребителят може да има законови права, включително:

• ремонт;
• замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• прекратяване на договора;

при условията, предвидени от закона.

Търговските гаранции от Продавач или производител не заменят и не ограничават задължителните законови права.

Купувачът трябва да подаде рекламацията директно до съответния Продавач чрез данните, свързани с Поръчката.

Когато е разумно възможно, рекламацията трябва да съдържа:

• номера на Поръчката;
• описание на проблема;
• относими снимки или документи;
• желаното от Купувача решение.

Продавачът носи отговорност да разгледа и отговори на рекламацията съгласно приложимото законодателство.

Hoskay може да предостави средства за комуникация или разумно съдействие, но това не прехвърля законовите задължения на Продавача към Hoskay.

Допълнителна информация е налична в Политиката за връщане и възстановяване на суми, която е част от настоящите Условия.

17. ОТГОВОРНОСТИ НА КУПУВАЧА

Купувачът се съгласява:

• да предоставя точна информация за контакт, фактуриране и доставка;
• да използва Платформата само за законосъобразни цели;
• да преглежда информацията за Продукта и Продавача преди покупка;
• да спазва разумните инструкции за доставка и връщане;
• да не подава измамни Поръчки, платежни спорове или chargeback искания;
• да не злоупотребява с отзивите, съобщенията или процедурите за жалби;
• да не пречи на работата или сигурността на Платформата;
• да не използва Платформата за нарушаване правата на друго лице.

Когато Поръчка не може да бъде доставена поради неправилен или непълен адрес, неполучаване или необоснован отказ, Продавачът може да начисли разумни допълнителни разходи, доколкото законът позволява и те са надлежно оповестени.

18. ЗАБРАНЕНА УПОТРЕБА

Не трябва да използвате Платформата:

• за незаконна, измамна или злонамерена цел;
• за нарушаване на интелектуална собственост, поверителност или други права;
• за качване на зловреден софтуер, вируси или вреден код;
• за неоторизиран достъп до системи, профили или данни;
• за автоматично извличане или системно събиране на данни без разрешение;
• за заобикаляне на ограничения за сигурност или достъп;
• за представяне за друго лице или невярно представяне на самоличността;
• за тормоз, заплахи, клевета или злоупотреба спрямо друг потребител;
• за предоставяне на невярна или подвеждаща информация;
• за манипулиране на цени, отзиви, класирания или сделки;
• за изпращане на спам или неразрешени рекламни съобщения;
• за възпрепятстване на използването на Платформата от друго лице.

Можем да предприемаме пропорционални мерки при предполагаеми нарушения, включително ограничаване на съдържание, прекратяване на достъп или спиране на профил.

Когато законът го изисква, ще предоставим на засегнатия потребител обяснение за ограничението и информация за налични процедури за преглед или жалба.

19. ОТЗИВИ И ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ

Потребителите могат да имат възможност да публикуват оценки, отзиви, изображения, коментари, въпроси или друго съдържание.

Потребителите остават отговорни за публикуваното съдържание.

С публикуването потвърждавате, че съдържанието:

• отразява действителния Ви опит или мнение;
• е точно според Вашите знания;
• не съдържа незаконни, клеветнически, обидни или подвеждащи материали;
• не нарушава интелектуална собственост, поверителност или други права;
• не съдържа зловреден софтуер, реклама или спам;
• съответства на настоящите Условия и закона.

Вие запазвате собствеността върху съдържанието си.

С публикуването предоставяте на Hoskay неизключителен, световен и безвъзмезден лиценз да го съхранява, възпроизвежда, форматира, показва, разпространява и използва за функциониране, подобряване и популяризиране на Платформата.

Лицензът продължава толкова дълго, колкото е разумно необходимо за тези цели, при спазване на закона.

Можем да ограничим или премахнем съдържание, което основателно смятаме за незаконно, измамно, неотносимо или нарушаващо Условията.

Hoskay не гарантира, че всеки отзив е подаден от потвърден купувач, освен ако не е изрично обозначен като такъв.

20. СИГНАЛИЗИРАНЕ ЗА НЕЗАКОННИ ПРОДУКТИ ИЛИ СЪДЪРЖАНИЕ

Потребителите могат да сигнализират за Продукти, обяви или съдържание, които основателно смятат за незаконни, опасни, фалшиви, подвеждащи или нарушаващи настоящите Условия.

Сигнали могат да се подават чрез налична функция в Платформата или по имейл на:

office@hoskay.com

Когато е възможно, сигналът трябва да включва:

• URL адрес или точно местоположение на съдържанието;
• обяснение защо се смята за незаконно или несъответстващо;
• подкрепяща информация или доказателства;
• име и имейл на подателя, освен когато анонимното сигнализиране е разрешено.

Hoskay може да разследва сигнала и да предприеме пропорционални действия, включително:

• да поиска информация от Продавача;
• да ограничи или премахне обявата;
• да спре профил;
• да предотврати нови Поръчки;
• да уведоми компетентен орган.

Подаването на сигнал не гарантира премахването на съдържанието.

Сигналите трябва да бъдат подавани добросъвестно.

Съзнателното подаване на фалшиви или злоупотребяващи сигнали може да доведе до ограничения.

21. БЕЗОПАСНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ И ИЗТЕГЛЯНЕ ОТ ПАЗАРА

Продавачите трябва да предлагат само Продукти, които отговарят на приложимите изисквания за безопасност, етикетиране, проследимост и надзор на пазара.

Когато Hoskay узнае, че Продукт може да е незаконен, опасен или предмет на изтегляне, можем:

• да ограничим или премахнем обявата;
• да предотвратим нови Поръчки;
• да се свържем с Продавача или засегнатите Купувачи;
• да предоставим информация за безопасност или изтегляне;
• да уведомим или сътрудничим с компетентни органи;
• да предприемем други изисквани от закона действия.

Купувачите трябва да следват всички уведомления и инструкции за безопасност или изтегляне, предоставени от Продавача, производителя, Hoskay или компетентен орган.

22. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Платформата и нейният оригинален дизайн, брандинг, софтуер, оформление, текст, графики и други материали, създадени или притежавани от Hoskay, са защитени от законодателството за интелектуална собственост.

Снимките, описанията, търговските марки и другите материали на Продавачите могат да принадлежат на съответния Продавач, производител или друг носител на права.

Можете да използвате Платформата само за лични и законосъобразни цели.

Без предварително разрешение от съответния носител на права не трябва да:

• възпроизвеждате или препубликувате съществени части от Платформата;
• използвате съдържанието с търговска цел;
• изменяте или създавате производни произведения;
• премахвате обозначения за авторско право, търговска марка или собственост;
• използвате брандинга на Hoskay по начин, внушаващ одобрение или свързаност.

Не Ви се прехвърлят права върху интелектуална собственост, освен ограниченото право да използвате Платформата съгласно Условията.

23. УСЛУГИ И ВРЪЗКИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Платформата може да използва или да съдържа връзки към услуги на трети страни, включително:

• Shopify;
• Webkul;
• платежни оператори;
• куриери;
• доставчици на аналитични услуги;
• социални мрежи.

Услугите на трети страни се уреждат от техните собствени условия и политики за поверителност.

Hoskay не носи отговорност за независимото съдържание, наличност, сигурност или практики на трети страни, освен доколкото такава отговорност не може да бъде законно изключена.

Наличието на връзка не представлява непременно одобрение.

24. ОТНОШЕНИЯ С SHOPIFY

Платформата се хоства или технически поддържа от Shopify.

Shopify предоставя инфраструктурата, чрез която Hoskay управлява Платформата, но Shopify не е Продавач на Продуктите, предлагани от независими Продавачи.

Покупките се уреждат от договора между Купувача и посочения Продавач.

Shopify не носи отговорност за качеството, безопасността, законността, доставката, връщането или съответствието на Продуктите, освен когато отговорност произтича от задължително законодателство или Shopify изрично е поел отделно задължение.

Личната информация може да бъде обработвана от Shopify съгласно Политиката за поверителност на Hoskay и приложимата документация на Shopify.

25. ДОСТЪПНОСТ НА ПЛАТФОРМАТА

Стремим се да поддържаме Платформата достъпна и сигурна, но не гарантираме непрекъсната или безгрешна работа.

Достъпът може временно да бъде ограничен поради:

• поддръжка или актуализации;
• технически повреди;
• инциденти със сигурността;
• прекъсвания при доставчици на трети страни;
• законови или регулаторни изисквания;
• събития извън разумния ни контрол.

Можем да променяме или прекратяваме несъществени функции, при условие че това не засяга незаконосъобразно съществуващи Поръчки или задължителни права на Потребителите.

26. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА НА HOSKAY

Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорност, когато това е забранено от закона, включително при измама, умишлено нарушение или друга отговорност, която не може да бъде изключена.

Hoskay остава отговорен за правилното изпълнение на задълженията, които пряко е поел като оператор на Платформата.

Когато независим Продавач е посочен като продавач на Продукта, той остава отговорен за договора и Продукта, включително за:

• описанието;
• цената;
• качеството;
• безопасността;
• съответствието;
• опаковката;
• изпращането;
• доставката;
• връщанията;
• законовите гаранции.

Доколкото законът позволява, Hoskay не носи отговорност за загуба или вреда, причинена единствено от:

• нарушение на договора от независим Продавач;
• неточна информация, предоставена от Продавач;
• дефектен, опасен или незаконен Продукт;
• независими действия или бездействия на куриер;
• неправилна информация или злоупотреба от Купувач;
• услуга на трета страна извън разумния контрол на Hoskay;
• събития, които Hoskay не е могъл разумно да предотврати.

Hoskay не изключва отговорност, когато е знаел или основателно е следвало да знае за незаконна дейност и не е предприел изисканите действия.

Hoskay не носи отговорност за косвени бизнес загуби, пропусната печалба, пропусната бизнес възможност или загуба на данни, претърпени от лице, действащо с бизнес или професионална цел, освен когато законът предвижда друго.

Тези ограничения не намаляват задължителните права на Потребителите.

27. СПИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Купувачът може да преустанови използването на Платформата по всяко време.

Hoskay може да ограничи, спре или прекрати достъпа до профил, когато това е основателно необходимо, защото:

• профилът е използван незаконно или измамно;
• настоящите Условия са съществено или многократно нарушени;
• профилът представлява риск за сигурността;
• Hoskay е длъжен да действа по закон или по разпореждане на компетентен орган;
• продължаването на достъпа може да причини вреда;
• Продавачът не е предоставил, актуализирал, поправил или потвърдил изискана информация;
• предоставените документи изглеждат фалшиви, променени, невалидни, непълни, изтекли или подвеждащи;
• Hoskay не може основателно да провери самоличността, правомощията, регистрацията, данните за изплащане или законовата допустимост;
• Продавачът предлага незаконни, опасни, фалшиви, изтеглени или забранени Продукти;
• Продавачът многократно не изпълнява Поръчки или не спазва потребителските права;
• Продавачът не спазва изисквания за безопасност, данъци, фактуриране или други законови задължения;
• Продавачът е прекратил дейността си, заличен е от регистър или е загубил необходима регистрация, лиценз или разрешение.

Hoskay може временно да ограничи обявите, Поръчките или изплащанията, докато разследва предполагаема измама, незаконна дейност, проблеми с безопасността, жалби или нарушения.

Когато е приложимо и законът го изисква, Hoskay ще предостави причини за решението и информация за налични вътрешни процедури за жалба.

Спирането или прекратяването на профил не отменя автоматично валидни договори, които вече са сключени между Купувач и Продавач.

Неприключилите задължения по приети Поръчки, плащания, доставки, връщания, рекламации и възстановяване на суми продължават да се прилагат.

28. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни, събирани чрез Платформата, се обработват съгласно Политиката за поверителност на Hoskay.

Информацията и документите, предоставени от Кандидат-продавачи и Продавачи, включително документи за самоличност, регистрация, банкова сметка, лицензи и проверки, се обработват съгласно Политиката за поверителност.

Shopify, Webkul и други доставчици могат да обработват лични данни за предоставяне на:

• хостинг;
• маркетплейс функционалности;
• обработване на плащания;
• сигурност;
• аналитични услуги;
• комуникация;
• съдействие при доставка;
• услуги за проверка.

Някои доставчици могат да обработват данни извън държавата, в която потребителят пребивава, при приложими гаранции за защита.

Моля, прегледайте Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките за информация относно:

• събираните лични данни;
• целите и правните основания;
• получателите;
• международните трансфери;
• сроковете за съхранение;
• правата за защита на данните;
• данните за контакт при искания.

29. ЖАЛБИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

За въпроси относно техническата работа на Платформата, кандидатстването или проверката на Продавачи можете да се свържете с Hoskay на:

office@hoskay.com

За жалби относно Продукт, доставка, отказ, възстановяване на сума, несъответствие или законова гаранция Купувачът следва първо да се свърже със съответния Продавач.

Hoskay може да подпомага комуникацията, но не е длъжен да решава спор, произтичащ от договора на независим Продавач, освен ако това се изисква от закона или е посочено в отделна политика.

Потребителите могат да имат право да подадат жалба до компетентен орган за защита на потребителите или приложим орган за алтернативно разрешаване на спорове.

В България Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към приложима помирителна комисия.

Възможността за алтернативно разрешаване не ограничава правото на страните да заведат дело пред компетентен съд.

30. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНОСТ

Настоящите Условия и работата на Платформата се уреждат от законодателството на Република България.

Когато потребител е Потребител, пребиваващ в друга държава, изборът на българско право не го лишава от задължителната защита, която би била приложима съгласно законодателството на тази държава.

Споровете се отнасят до компетентните съдилища, определени съгласно приложимото законодателство.

Нищо в настоящите Условия не изисква Потребител да предяви иск изключително пред съд в Пловдив, когато подобно ограничение би противоречало на правилата за защита на потребителите или международната компетентност.

За договора за покупко-продажба могат да се прилагат и допълнителни задължителни закони, приложими към Купувача и съответния Продавач.

31. ПРОМЕНИ В НАСТОЯЩИТЕ УСЛОВИЯ

Можем да изменяме настоящите Условия, за да отразим:

• промени в Платформата;
• промени в приложимото законодателство;
• нови изисквания за сигурност или съответствие;
• промени в процеса на кандидатстване и проверка;
• промени в бизнес или техническите ни процеси;
• поправки или уточнения.

Актуалната версия ще бъде публикувана на тази страница заедно с датата на последната актуализация.

Когато промяна съществено засяга регистрирани потребители или текущи услуги, ще предоставим уведомление, когато законът го изисква.

Промените няма да изменят със задна дата вече сключен договор за покупко-продажба, освен ако това е законно допустимо и изрично договорено.

Продължаването на използването на Платформата след влизане в сила на промяната представлява приемане само доколкото законът позволява.

32. ДЕЛИМОСТ

Ако разпоредба бъде установена като незаконна, невалидна или неприложима, тя ще се прилага в максималната позволена от закона степен или, когато е необходимо, ще се счита за премахната.

Останалите разпоредби продължават да действат.

33. ЛИПСА НА ОТКАЗ ОТ ПРАВО

Неупражняването или забавеното упражняване на право от Hoskay не представлява отказ от това право.

Отказът е валиден само когато е направен изрично и писмено.

34. ЦЯЛОСТНО СПОРАЗУМЕНИЕ

Настоящите Условия, заедно с политиките, изрично включени в тях, уреждат използването на Платформата.

Те не заменят и не отменят:

• отделен договор или Условия за продавачи;
• договора за покупко-продажба между Купувач и Продавач;
• задължителни права, произтичащи от приложимото законодателство.

При противоречие със задължителна законова разпоредба предимство има законовата разпоредба.

35. ДАННИ ЗА КОНТАКТ

Въпроси относно настоящите Условия, кандидатстването, проверката на Продавачи или функционирането на Платформата могат да бъдат изпращани до:

„Хендекс“ ЕООД
ЕИК: 208780173
Адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Братия“ № 6, България
Имейл: office@hoskay.com
Телефон: +359 89 249 6435
ДДС номер: BG208780173

При несъответствие между българската и английската версия на настоящите Общи условия предимство има българската версия.